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Qualidade é na verdade um conceito multidimensional, e a compreensão clara dessas diversas dimensões possibilita seu uso como arma competitiva de grande importância.

Conheça algumas das dimensões da qualidade:

Desempenho – Essa dimensão se refere às características primárias de um produto. Para um automóvel, por exemplo, seria a aceleração, velocidade, conforto.

Características acessórias – São os adicionais, detalhes que valorizam o produto. A beleza de uma recepcionista de hotel, o volante regulável de um automóvel, etc.

Confiabilidade – Reflete na probabilidade do produto falhar após um determinado tempo. Um produto com reputação confiável obtém boa vantagem competitiva.

Durabilidade – É a medida da vida do produto, bem ligada a confiabilidade e muito valorizada em diversos produtos.

Aparência – É uma dimensão bem subjetiva e diz respeito à maneira com que o consumidor enxerga o produto. Pode ser mais ou menos importante, dependendo do mercado visado.

Fonte: endeavor.org.br